Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos é válida a partir de março de 2026.
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS — ANTUANE JOIAS LTDA
Na ANTUANE JOIAS LTDA, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória.
Por isso, nossa política de trocas, devoluções e reembolsos foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor e nas boas práticas do comércio eletrônico.
Caso você deseje trocar um produto por outro modelo, cor ou peça de sua preferência, a solicitação poderá ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, sem avarias, com a embalagem original e com todos os itens enviados junto ao pedido, quando aplicável.
Para solicitar a troca, entre em contato com nossa equipe por um de nossos canais de atendimento:
Na solicitação, informe:
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará as orientações para continuidade do processo.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o item escolhido não esteja disponível, você poderá optar por:
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos contados da data de recebimento.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelos canais abaixo:
Na solicitação, informe:
Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções para devolução da mercadoria.
O produto deverá ser devolvido em perfeito estado, sem indícios de uso, em embalagem adequada e, sempre que possível, com a embalagem original e demais itens enviados com o pedido.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Não haverá custo adicional para a cliente nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a análise em até 90 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme a legislação aplicável.
Para isso, entre em contato por:
Na solicitação, informe:
Após o envio das informações, nossa equipe realizará a análise inicial do caso. Se necessário, o produto poderá ser solicitado para avaliação física.
Sendo confirmado o defeito de fabricação, a ANTUANE JOIAS LTDA poderá, conforme o caso:
Não serão considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de:
A troca ou devolução somente será aprovada se o produto devolvido atender às seguintes condições:
Caso o produto devolvido não esteja de acordo com os critérios acima, a solicitação poderá ser recusada, e o item poderá ser reenviado à cliente.
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal e nos casos de defeito de fabricação devidamente comunicados, o envio do produto será realizado por meio de logística reversa, conforme orientação da nossa equipe.
Após a aprovação inicial da solicitação, a cliente receberá por e-mail ou WhatsApp as instruções de postagem.
Recomendamos que o produto seja enviado, sempre que possível, na mesma embalagem em que foi recebido. Caso isso não seja possível, deverá ser utilizada uma embalagem segura, que preserve a integridade da peça durante o transporte.
Não serão aceitos para troca por escolha pessoal os produtos que apresentarem:
Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou com alterações solicitadas pela cliente poderão seguir condições específicas e não estarão sujeitos à troca por escolha pessoal, salvo nas hipóteses legalmente previstas.
Após o recebimento do produto devolvido, a análise poderá ocorrer em até 7 dias úteis.
Após a aprovação:
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo:
